近日，部分京东PLUS会员在兑换专属权益时遇到困扰，上门保洁服务兑换功能出现异常。多名用户反映，系统提示因"近期未在京东消费"导致兑换失败，并建议用户"养成良好购物习惯后择日再试"。这一情况引发会员群体对权益兑现机制的关注。
根据消费者反馈，触发限制的条件存在模糊性。有用户展示消费记录显示，其近三个月月均消费超千元，仍被系统拒绝开通家居清洁权益。另有会员指出，即便保持日常购物频率，仍会收到类似提示，质疑平台对"良好消费习惯"的判定标准。
在第三方投诉平台上，相关投诉量呈上升趋势。消费者集中反映三个问题：权益兑现门槛不透明、系统判定标准与实际消费行为不符、提示语措辞引发不适。部分用户认为，作为付费会员，理应享受无差别权益服务，当前机制涉嫌变相限制会员权益。
京东客服对此回应称，上门保洁服务属于动态调整的专属权益，仅对符合消费行为模型的用户开放。建议用户通过增加订单频次、丰富消费品类等方式提升账户活跃度，系统将定期评估账户状态并自动更新权益资格。对于具体判定标准，客服未作详细说明。
法律界人士指出，会员服务协议应明确权益兑现条件，若设置隐性门槛可能涉嫌侵犯消费者知情权。建议平台优化提示信息，清晰说明限制原因及改善路径，避免使用可能引发歧义的表述。目前，受影响用户仍在持续反馈问题，期待平台给出更合理的解决方案。
