当前，全球金融环境正经历深刻变革，银行业面临前所未有的挑战。利率持续下行，传统以存贷利差为核心的盈利模式遭遇瓶颈，多家银行在股东大会上频繁提及“净息差低于不良率”的现象，折射出行业整体承压的严峻态势。经济周期波动加剧、低利率常态化、同质化竞争白热化，三重压力叠加下，如何寻找破局之道成为银行业共同课题。
在行业整体承压的背景下，部分银行通过战略调整展现出较强韧性，其核心逻辑在于“以客户为中心”的转型路径。通过深度绑定客户、构建生态化服务体系，这些机构不仅提升了抗风险能力，更在服务实体经济与零售客户领域开辟出新的增长空间。以民营企业服务为例，尽管中小微企业融资长期存在风险识别难、管理成本高等痛点，但仍有机构通过精细化运营实现突破。
民生银行的实践颇具代表性。该行将民营企业服务作为战略支点，构建了“点-链-群”三维服务体系：在“点”的层面，聚焦高潜力战略客户，提供定制化综合金融方案；在“链”的层面，以核心企业为枢纽延伸服务供应链上下游，2025年上半年战略客户牵引的供应链核心客户达3052户，较上年末增长558户，链上融资对公客户新增6942户；在“群”的层面，针对科创、外贸等垂直领域设计专属服务逻辑，同时通过场景化嵌入提升小微客户服务效率。这种模式有效将服务成本转化为价值创造，形成可持续的客户关系网络。
零售业务转型同样呈现新趋势。面对居民消费谨慎、息差收窄等挑战，银行机构逐渐摒弃“规模至上”的粗放模式，转向精细化运营。民生银行通过三大路径实现突破：一是打通公私业务壁垒，2025年代发业务带动个人客户新增7.74万人；二是构建场景生态，与山姆会员店等零售巨头合作提升获客质量；三是实施客群分层管理，2024年部署2442个客户旅程，针对财富客群提供标准化资产配置，为私银客户定制个性化服务方案。数据显示，其代发获客占比从2024年的29%提升至42%，凸显转型成效。
专家分析指出，银行业转型的关键在于构建“客户生态”。这种生态并非简单的产品叠加，而是通过深度理解客户需求，在经济波动期提供适配服务，最终形成互信共赢的长期合作关系。民生银行在民企服务领域的持续投入，以及零售业务中公私联动、场景深耕等创新实践，均体现了从“交易思维”向“伙伴思维”的转变。其底层逻辑在于：将客户视为价值共创主体，通过专业能力建设提升服务精准度，从而在经济周期中保持业务稳定性。
值得注意的是，客户生态建设需要战略定力与资源投入的双重支撑。以民企风控为例，民生银行通过长期数据积累与行业研究，逐步构建起差异化风控模型，这种能力建设非短期可成。同样，零售客群精细化运营也需持续优化数字化工具与服务流程。业内人士认为，随着金融科技深度应用，客户生态的构建将进入新阶段，那些能够平衡风险控制与服务创新、兼顾短期效益与长期价值的机构，将在这场转型竞赛中占据先机。
当前，银行业正经历从“规模银行”向“价值银行”的深刻转变。客户生态作为转型核心载体，其价值不仅体现在业务增长层面，更在于为机构提供穿越周期的“缓冲垫”。通过深化客户关系、拓展服务边界、创新价值创造模式，银行机构正在重塑自身竞争力。这场转型没有标准答案，但民生银行等机构的探索表明：唯有扎根实体经济、紧贴客户需求，方能在变革中开辟新局。
