凌晨时分，本应是酣然入梦的时刻，可有人却躺在床上辗转反侧，满心都是困惑与不解，就像热锅上的蚂蚁般焦躁难安。究竟是什么事儿，能让人如此心烦意乱呢？原来，是一场围绕西贝与罗永浩展开的舆论风波。
事情的起因是罗永浩在微博上发了一条动态，表达了一些抱怨。在罗永浩日常的言论风格里，这次的内容其实算不上有多尖锐，甚至可以说比较温和，重点更多是在批评预制菜，顺带提到了西贝。他所表达的观点，并非什么新鲜话题，在餐饮行业关于预制菜的讨论早已屡见不鲜，而且这也不是涉及食品安全卫生等底线性的问题。按常理来说，对于企业而言，面对这样的言论，选择不理会就是最稳妥的做法，毕竟类似的讨论年复一年，企业早已见怪不怪。
然而，令人意想不到的是，原本平静的局面被西贝打破了。就在11号，西贝的反应异常激烈，仿佛被触碰到了敏感的神经，一下子跳了出来。这一举动，让所有人都惊掉了下巴，大家纷纷猜测：西贝到底图啥呢？
西贝的这一反应，直接引发了罗永浩的“对线”。要知道，罗永浩在创业方面的经历或许有些曲折，但他在网络对线方面那可是“身经百战”，战斗力十足。此前，他就曾与空调之虎、某德国冰箱超人等有过激烈的交锋，而且每次都乐在其中。这次面对西贝，罗永浩自然是摩拳擦掌，准备大干一场。
从品牌运营的角度来看，西贝在这件事情上最正确的策略就是不回应。这不仅是因为对手是罗永浩，更是因为预制菜这个话题对于餐饮企业来说，本身就是一个敏感且难以讨论的话题。大众对于“预制”这个概念存在明显的分歧，法律上的定义和大众的认知与期待往往并不一致。对于西贝这样客单价并不便宜的餐饮企业来说，一旦这个话题被炒起来，无论西贝是否使用预制菜，都会对品牌造成冲击。这就好比在一场辩论中，无论你怎么解释，都很难让所有人都满意，而且越解释越容易陷入被动。
从成本角度分析，西贝在这场风波中更是处于劣势。对于罗永浩来说，参与这场讨论的成本并不高，即便被起诉，他在应对诉讼和赔偿方面的经验也十分丰富，堪称“专业人士”。而西贝则不同，它有着众多的门店需要正常营业，需要接待顾客。这就好比两个人约架，却选择在对方家里打，对方家里摆满了珍贵的古董，一旦动手，即使赢了也会损失惨重。在这种情况下，西贝根本无法与罗永浩进行有效的博弈。
更让人觉得不可思议的是，西贝的老板居然还亲自出面，讨论起了预制菜的定义。这实在是让人哭笑不得。其实，这件事情的核心矛盾根本不是预制菜的定义，也不是西贝是否使用了预制菜。就像麦当劳和肯德基，大家都知道它们使用的是冻品，但大家并没有觉得有什么问题。西贝多年来顶着各种骂声依然能够生存下来，说明它当前的商业模式已经得到了一部分客群的认可。那么，真正的核心矛盾是什么呢？
其实，很多人对西贝的不满，主要源于觉得它的价格有点高。至于是不是预制菜，大家并不关心，只是单纯地希望看到西贝“倒霉”。这种情绪背后，是不同人对价格的评估标准和消费能力的差异。有人觉得在西贝吃饭放心，有人认为它作为工作餐很合适，还有人觉得它的儿童餐性价比高，但也有人觉得价格不合理。这种差异没有对错之分，只是大家的三观和估值标准不同而已。
对于企业来说，面对这种因价格引发的情绪，是很难应对的。因为你不可能去说服一种情绪，就像对着天空扔石头，除了伤到自己，没有任何意义。表面上，西贝的对手是罗永浩，但实际上，它面对的是一种“价值概念”。
再看看其他一些价格较高的品牌，当面对大家对价格的不满时，它们是怎么做的呢？它们通常采取不对抗、不跳出来的态度，不卑不亢地表示自己有独特的定价策略，如果觉得贵那可能是不适合对方，期待未来有机会为对方服务。这种做法既没有激化矛盾，又维护了品牌形象。而西贝这次却选择跳出来把事情扩大，实在是让人难以理解。
在这个事件中，罗永浩意外地找到了最大公约数。尽管很多人平时对罗永浩并不感冒，甚至喜欢看他的笑话，但在西贝价格这个问题上，却站在了罗永浩这一边。他们不一定喜欢罗永浩，但就是看西贝的价格不顺眼。对于罗永浩来说，这简直是一场美妙的顺风局，而更讽刺的是，这股“顺风”还是西贝自己“送”上来的。这场风波，真是充满了魔幻色彩。
