近期，央视新闻针对互联网保险行业的乱象进行了深度报道，揭露了该行业光鲜背后隐藏的“理赔难”陷阱。报道指出，一系列问题如“百万保额”的虚假宣传、隐藏条款成为拒赔的挡箭牌、自动续保中的“狸猫换太子”以及营销与合规的“断裂”等，正严重侵蚀着消费者的权益。
回望过去十年，互联网保险行业经历了从无到有、从小到大的迅猛发展。2013年，众安在线作为中国首家互联网保险公司成立，标志着行业进入了爆发期。随后，监管政策的出台进一步推动了行业的上行跃迁，投融资活跃度显著提升，多家互联网保险公司和线上投保平台应运而生。
数字化和云计算技术的运用，使得互联网保险能够精准对接用户对保障类产品的便捷性、普惠性和个性化需求。从2013年至2023年，互联网保险的保费规模从290亿元飙升至4949亿元，年均增速超过32%。其中，2022年保险业的互联网渗透率首次突破10%，标志着行业取得了里程碑式的成就。
然而，在行业飞速发展的背后，也涌现出了一批问题企业。众安在线、泰康在线、易安财险（现更名为比亚迪财险）、安心财险作为国内首批互联网保险公司，曾以全新的商业模式引领行业潮流。但十年后，它们的命运却大相径庭。易安财险和安心财险因经营不善和踩雷事件，分别走上了破产重整和被监管接管的道路。相比之下，泰康在线虽然依托母公司支持情况稍好，但近三年净利润持续缩水。而众安在线则凭借科技创新和颠覆性产品，如宠物险和运费险，保持了良好的发展势头。
尽管互联网保险行业为消费者带来了触手可及的高性价比体验，但野蛮生长和内卷加剧也埋下了诸多隐患。上海市消费者权益保护委员会联合复旦大学发布的测评报告显示，蚂蚁保等平台在互联网保险销售中存在多项损害消费者权益的问题，包括产品名称与保障内容不符、信息披露不充分、营销语言夸大误导等。央视报道也揭露了行业中的种种乱象，如“百万保额”仅适用于特定情况，普通意外身故保障大幅缩水，以及通过隐藏关键信息和制造认知屏障来误导消费者。
在黑猫投诉平台上，不少用户反映在互联网保险平台购买产品时遭遇虚假宣传，理赔时才发现额度不足，自费金额高昂。还有用户投诉泰康在线在未经本人同意或不明就里的情况下被自动扣款。柒财经实测发现，部分线上保险平台的人工客服形同虚设，难以提供有效解答，有的还要求消费者先提交个人隐私才能进入相应界面。
这些问题犹如警钟，敲响了互联网保险行业在狂飙猛进后留下的顽疾。面对信任危机和规范缺失，行业正面临一场深度转型的挑战。如何在保持高速发展的同时，确保消费者权益得到切实保护，成为所有业内选手无法回避的命题。
